Términos del servicio
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Última actualización: mayo de 2026
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1. Uso del sitio
Al utilizar este sitio, declaras que tienes capacidad legal para realizar compras y contratar servicios. No debes usar nuestros productos, imágenes, textos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
2. Productos personalizados
FIRMACH ofrece cuadros personalizados, retratos digitales impresos en lienzo y otros productos decorativos o conmemorativos. Muchos de nuestros productos se elaboran a partir de fotos, ideas o información entregada por el cliente.
El resultado final puede variar según la calidad de las fotos recibidas, la complejidad del diseño, el estilo elegido y las instrucciones entregadas por el cliente.
3. Proceso de diseño y aprobación
Cuando el producto incluya vista previa digital, esta será enviada al cliente antes de imprimir. El cliente podrá solicitar ajustes razonables dentro del proceso. Una vez aprobado el diseño o autorizada la impresión, el pedido pasará a producción.
4. Tiempos de producción y entrega
El tiempo estimado total para producción y despacho es de 3 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la recepción completa de fotos e información necesarias.
Este tiempo puede variar si el cliente demora en enviar fotos, aprobar el diseño, solicitar cambios o si el pedido requiere edición especial.
5. Pagos
Los pagos se realizan a través de los métodos habilitados en la tienda. FIRMACH podrá ofrecer opciones como pago completo, anticipo, transferencia, pago contraentrega si aplica, pasarelas de pago o financiación mediante terceros como ADDI, sujeto a disponibilidad y aprobación.
6. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Por tratarse de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de diseño, edición o producción, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión. Para más información, consulta nuestra Política de reembolsos, cambios y garantías.
7. Derechos de imagen y uso de fotos
El cliente declara que tiene autorización para usar las fotos, imágenes o referencias que envía a FIRMACH. El cliente es responsable por cualquier reclamación relacionada con derechos de imagen, derechos de autor o uso no autorizado de fotografías de terceros.
FIRMACH utilizará las fotos enviadas únicamente para elaborar el producto solicitado y prestar el servicio contratado.
8. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, logotipos, piezas gráficas, contenido del sitio web y material comercial de FIRMACH son propiedad de la marca o cuentan con autorización de uso. No está permitido copiarlos, reproducirlos o usarlos sin autorización previa.
9. Colores, visualización y acabados
Hacemos todo lo posible para mostrar los productos de forma fiel. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo, la calidad de la foto original, el proceso de impresión y las condiciones de iluminación.
10. Limitación de responsabilidad
FIRMACH no será responsable por retrasos causados por información incompleta del cliente, demoras en aprobación del diseño, errores en direcciones de entrega, fallas de transportadoras o eventos externos fuera de nuestro control.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos al WhatsApp oficial +57 302 460 0198 o al correo servicioalcliente@firmach.co.