Política de envío
Política de envíos
En FIRMACH elaboramos retratos personalizados impresos en lienzo, por lo que cada pedido requiere un proceso de diseño, revisión e impresión antes del despacho.
Tiempo de producción y entrega
El tiempo estimado total para la elaboración y despacho del pedido es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la recepción completa de las fotos e información necesarias para iniciar el diseño.
Antes de imprimir, enviamos una vista previa digital para revisión del cliente. El tiempo puede variar si el cliente solicita ajustes, demora en aprobar el diseño o si el retrato requiere edición especial.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia. Una vez el pedido sea despachado, compartiremos la información de guía o seguimiento cuando aplique.
Los tiempos de transporte pueden variar según la ciudad de destino, la empresa transportadora y situaciones externas como temporadas altas, festivos, bloqueos, condiciones climáticas o novedades logísticas.
Envíos internacionales
Los envíos internacionales se manejan caso a caso bajo cotización. El valor, tiempo estimado y disponibilidad dependerán del país de destino, tamaño del cuadro y condiciones del operador logístico.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de suministrar correctamente los datos de envío: nombre, teléfono, ciudad, dirección completa y referencias necesarias. FIRMACH no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
Pedidos dañados o novedades de transporte
Si el pedido llega con daño visible por transporte, el cliente debe reportarlo lo antes posible al WhatsApp oficial +57 302 460 0198 o al correo servicioalcliente@firmach.co, adjuntando fotos del empaque y del producto recibido.