Términos y Condiciones

Bienvenido a FIRMACH. Al acceder o comprar en firmach.co, aceptas los siguientes términos. Te recomendamos leerlos antes de realizar tu pedido.

1. Información General

Este sitio es operado por FIRMACH. Al navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas nuestros términos como cliente, visitante o colaborador.

2. Productos

Nos especializamos en retratos personalizados y cuadros decorativos, impresos o digitales, hechos bajo pedido según fotos del cliente o diseños exclusivos.

Cada producto es único y hecho a medida. Esto implica que no trabajamos con stock ni plantillas predefinidas.

3. Proceso de Compra

Una vez confirmes tu compra y cargues tus fotos, nuestro equipo creativo comenzará el proceso de diseño. El tiempo estimado total es de 3 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y la recepción completa de fotos e información necesarias.

4. Pagos y Confirmaciones

Usamos pasarelas seguras como BOLD Payments, Nequi, Daviplata y ADDI (6 cuotas sin interés, sujeto a aprobación). También puedes pagar el 50% para iniciar producción y el saldo antes del envío. Recibirás confirmación por correo cuando el pago sea aprobado.

5. Cambios, Cancelaciones y Garantía

Solo se aceptan cambios antes del inicio del diseño. Los productos son personalizados, por lo que no se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso. Para más información, consulta nuestra Política de reembolsos, cambios y garantías.

6. Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia. Los envíos internacionales se manejan caso a caso bajo cotización. Escríbenos por WhatsApp con tu destino para validar tiempos y costos.

7. Derechos de Imagen y Uso de Fotos

El cliente declara que tiene autorización para usar las fotos, imágenes o referencias que envía a FIRMACH. FIRMACH utilizará las fotos enviadas únicamente para elaborar el producto solicitado.

8. Propiedad Intelectual

Todo contenido visual (diseños, ilustraciones, retratos, textos, logotipos y material comercial) creado por FIRMACH es propiedad intelectual de la marca. No está permitido copiarlos, reproducirlos o usarlos sin autorización previa.

9. Limitación de Responsabilidad

FIRMACH no será responsable por retrasos causados por información incompleta del cliente, demoras en aprobación del diseño, errores en direcciones de entrega, fallas de transportadoras o eventos externos fuera de nuestro control.

10. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.

11. Contacto

Si tienes dudas, contáctanos a servicioalcliente@firmach.co o escríbenos por WhatsApp al +57 302 460 0198.