❓ Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tarda mi retrato?

El tiempo total es de 3 a 7 días hábiles, desde que apruebas la vista previa digital hasta que el cuadro llega a tu puerta. Esto incluye diseño, ajustes ilimitados, impresión UV Mimaki, armado del marco y envío.

2. ¿Puedo ver una vista previa antes de imprimir?

Sí. Te enviamos por WhatsApp una vista previa digital del retrato y hacemos ajustes ilimitados hasta que esté perfecto. Solo imprimimos cuando tú apruebas el diseño.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
• PSE
• Nequi y Daviplata al 302 460 0198
• ADDI: 6 cuotas sin interés (sujeto a aprobación)
• BOLD Payments (pasarela segura)

También puedes pagar el 50% para iniciar producción y el saldo antes del envío.

4. ¿Cómo envío mis fotos para el retrato?

Las subes directamente en la página del producto al momento de comprar. Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes enviarlas por WhatsApp al 302 460 0198 o por correo a servicioalcliente@firmach.co.

Trabajamos con cualquier foto: del celular, antiguas, borrosas, dañadas o blanco y negro. Nuestro proceso de IA + Photoshop las optimiza.

5. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, evaluamos envíos internacionales caso a caso. Escríbenos por WhatsApp con tu destino y te pasamos cotización de tiempos y costo de envío.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Solo si el diseño aún no ha sido iniciado. Una vez aprobada la vista previa o iniciada la producción, no aceptamos cancelaciones por la naturaleza personalizada del producto. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible para coordinar.

7. ¿Qué pasa si el cuadro llega dañado?

Si llega con cualquier defecto de impresión o daño de transporte, te enviamos uno nuevo completamente gratis. Solo necesitamos fotos del producto y empaque dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo.

8. ¿Qué incluye cada retrato?

• Lienzo de algodón de alta calidad
• Impresión UV Mimaki (tintas ecológicas, colores vivos)
• Marco de madera tipo galería listo para colgar
• Vista previa digital con ajustes ilimitados
• Empaque protegido y rotulado

---

¿No encontraste tu pregunta?

Escríbenos por WhatsApp al 302 460 0198 o al correo servicioalcliente@firmach.co. Nuestro equipo te responde en menos de 5 minutos en horario laboral.