Política de Cambios y Garantías

🔄 Política de Cambios y Garantías

En FIRMACH | Estudio Creativo nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad, elaborados con dedicación y detalle. Debido a la naturaleza única de nuestros cuadros y retratos, aplican condiciones especiales para cambios o reclamaciones.

1. 🖼️ Productos Personalizados

Todos nuestros productos son hechos por encargo con base en las fotos y detalles proporcionados por el cliente. Por esta razón, no aplican cambios por gusto, retracto o error del cliente una vez aprobado el diseño o confirmado el pedido.

2. 📦 Cambios por Daños o Defectos

Si tu producto llega dañado o con un error atribuible a nuestro proceso de impresión o producción, podrás solicitar un cambio o reposición sin costo.

  • Debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
  • Enviar fotografías claras del producto, el daño y el empaque.
  • Si el reclamo es aprobado, te enviaremos una nueva unidad totalmente gratis.

3. 🚫 Exclusiones

  • Errores cometidos por el cliente al enviar datos o imágenes.
  • Inconformidad con el estilo artístico después de haber aprobado el diseño.
  • Desgaste normal con el tiempo o mal uso del producto tras la entrega.

4. 📅 Garantía Legal

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega, limitada a defectos de impresión o fabricación.

5. 🔍 Proceso de Revisión

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de calidad. Nos reservamos el derecho de solicitar el producto defectuoso de vuelta para inspección si es necesario.

6. 📞 Contacto para Cambios o Reclamaciones

📝 ¿Necesitas solicitar un cambio o garantía?

Hazlo fácil y rápido a través de nuestro formulario en línea. Solo te tomará un par de minutos y recibirás atención prioritaria.

¿Tienes una novedad, reclamo o garantía?

Diligencia este formulario y nuestro equipo se encargará de revisar tu caso lo antes posible.